Outsourcing Call Center y BPO

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OUTSOURCING & BPO

Potencia tu operación con respaldo estratégico.

En SERCOL, redefinimos el concepto de Outsourcing de Call Center. No nos limitamos a la gestión de llamadas; nos convertimos en una extensión estratégica de su empresa.

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Business Process Outsourcing (BPO)

Integramos tecnología de última generación y procesos optimizados para elevar los estándares de interacción y productividad de su organización.

LO QUE NOS HACE DIFERENTES

Nuestra metodología de éxito garantizado

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Supervisión senior

Operación diseñada bajo la dirección de nuestro consultor aliado, con +20 años de trayectoria liderando proyectos BPO en Latinoamérica.

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Talento Humano de Élite

Seleccionamos y capacitamos perfiles especializados antes de su primera interacción.

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Enfoque en Resultados

Optimice su core business mientras nosotros aseguramos la rentabilidad y el crecimiento en cada punto de contacto.

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MOTOR DE INGRESOS

Fuerza de ventas, telemercadeo y prospección comercial.

Transformamos oportunidades en ingresos. Este servicio cubre todo el ciclo de generación de interés, desde la captación inicial hasta el cierre definitivo.

  • iconVentas y cierre de negocios
  • iconGeneración de interés y llamadas en frío
  • iconGestión internacional bilingüe
EXCELENCIA OPERATIVA

Gestión integral de servicio al cliente (CX)

  • Enfoque Resolutivo: Nuestro personal es entrenado para resolver dudas administrativas y técnicas en el primer contacto (FCR), reduciendo la fricción y mejorando los niveles de satisfacción (CSAT).
  • Soporte Multicanal Dinámico: Atendemos de forma fluida a través de diversos canales, manteniendo siempre el tono de voz y la identidad de su organización.
  • Capacitación Específica: Antes de iniciar la operación, nuestro equipo pasa por una inmersión total en los procesos de su empresa, garantizando que el servicio se sienta como una extensión natural de su propia oficina.
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OPTIMIZACIÓN DE CITAS

Gestión de agendas y disponibilidad operativa

Este servicio es puramente administrativo y logístico, ideal para sectores que manejan altos volúmenes de solicitudes de atención.

  • iconEspecialización en Sector Salud y Servicios
  • iconInbound de Alta Demanda
  • iconConfirmación y Recordatorios
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GESTIÓN DE INCIDENCIAS

Soporte técnico de primer nivel

  • Resolución de Nivel 1: gestión de tickets, recuperación de contraseñas, configuración de software básico y dudas frecuentes de plataforma.
  • Filtrado Inteligente (Triaje): nuestros agentes identifican la complejidad del problema; si es de segundo nivel, escalan el caso de manera técnica y documentada al departamento de TI de su empresa.
  • Metodología de Mejora Continua: bajo la supervisión de nuestra consultoría experta, analizamos las fallas recurrentes para proponer mejoras que disminuyan la cantidad de reportes técnicos a largo plazo.
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comercial@sercol.co